皇冠官方app(www.hg108.vip):祝九胜谈经营服务打法:重视“有用的多数和重要的少数”

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  8月31日上午,万科举办2022中期业绩会。董事会主席郁亮、董事总裁祝九胜、财务负责人韩慧华、执行副总裁刘肖、董事会秘书朱旭等管理层出席。

  祝九胜表示,好学生喜欢难题目。好学生要克服不可抗力的外部因素,好学生要做难而正确的事情,作为管理层我们特别有感触,今年上半年挑战更多压力更大。

  以经营服务业务为例来谈谈我的感受,年初我下沉去做长租泊寓业务,做生意就是抓产品找客户,年初我们就决定争取不依赖第三方,我们强调人人都有销售精神,人人都服务客户。

  对于C端,我们称之为“有用的多数”。16.2万客人住在我们房间,分散在C端的重要的多数,由全体泊寓成员来维护,这一部分是年轻人的生意,我们的店长和管家也特别懂小红书抖音这些社交平台。

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  对于B端,我们称之为“重要的少数”。今年新增160个B端客户,对于重要的少数的B端客户,不太适合年轻人来做,就由我跟朱旭牵头做B端客户。企业转型怎么服务好B端,链接好B端,很重要,我认为现在进入了企业服务市场。我们也找到了一些创新的路子和做法,要敢于打B端客户的集合短租。

  我们还亲自去访谈客户,聆听客户。其实就是要思考三个问题,解决了什么需求痛点,怎么保证租客利益,如何让租住服务更满意。现在大家出差,我们就去找长租一间临时空出来的房住下来,做租赁服务的体验官。

  总而言之,这些都是琐碎的难而正确的事。今年上半年万科获客成本急剧下降,因为76%客户都是我们自己找的,营销费用率也从1.4%下降至1%。

  上半年万科经营服务业务势头发展不错,也说明了我们得到了C端和B端以及政府的认可及支持。

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