李佳琦薇娅赢了!欧莱雅道歉!看主播和品牌方“硬杠”背后的暗战

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11月17日晚间,李佳琪直播间、薇娅直播间几乎同步发布微博称,因安瓶面膜双十一期间在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。

18日凌晨,沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来称,对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁 琐复杂而给消费者带来了困扰,欧莱雅表示深深致歉,并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方 案。

一边是两大头部主播,一边是美妆巨头,这场“硬杠”,最终是主播赢了。

“全年最大力度”直播翻车

10月底的双十一预售中,李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜,50片面膜的售价为429元。支付定金的消费者11月1日-3日支付尾款时,可使用跨店满减券,最终价格可低至368.94元。

然而,不少消费者发现,欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券。消费者晒出的订单界面显示,领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内,最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。这个价格比李佳琦和薇娅直播间要便宜100多元。

@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示,李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜,官方曾宣称是“全年最大力度”,双十一当天该表述却被删除。目前,这则微博已不再显示。

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此事引发争议后,不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。截至11月17日19时,已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”,要求退差价。

就此,欧莱雅的官方回应称:“双11期间店铺活动多样,每位消费者参与的活动不同,所领取的优惠券也有所不同。”

据北京商报报道,11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

李佳琦薇娅“硬杠”欧莱雅

随着消费者的不满的爆发,该事件持续发酵。

17日晚8时许,针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题,李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司发布声明表示,已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示:“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

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